|
|
1、称号语：蜜斯、夫人、太太、师长、大姐、阿姨、帅哥、美男等。
2、》XX蜜斯明天为您办事的时候已经到了。明天很侥幸能为您办事。您的本次办事已经竣事，麻烦请您签下办事清单，您先休息一下，有事请随时找我们办事员。10》最初打电话报落钟，轻手轻脚退出房间，并轻声关好房门。4.送客语：贵宾，您好！请慢走，请您带好随身物品，接待下次光临！5.办事流程：（1）上班时随时在休息室预备上钟，叫到上钟三分钟内预备好房间调好装备和客人换用的衣物和鞋子，并在房门等待顾问带客进房和先容，然后打电话到前台起钟（2）在客人更衣服和鞋子的时辰，到足部SPA区放好泡脚药水并调好水温等客人。（3）客人到位后指导客人坐好，并帮客人调好推拿椅需要的位置（4）足部SPA做好后宴客人进房并带好你的工具预备推拿。（5）办事完了要打电话到前台下钟（6）客人走后收房整理物品
3、备注：推拿进程中，要随时观察客人的反应、读懂客人的心理，客人倘使有什么需要和不懂的题目要实时帮客人处理。
4、足疗部办事流程：
5、离别语：再会、明天见、接待再次光临。
6、庆祝语：恭喜、恭喜发家、祝您节日欢畅、祝您新年欢畅、祝您生日欢畅、祝您新婚欢畅等。
7、叩谢语：感谢、很是感激。
8、根基规矩用语十字：您好、请、感谢、对不起、再会。
9、足按员热情地将顾客送出营业场所，向顾客称谢作别（替顾客按电梯，并将顾客送上电梯）。
10、顾客到来，办事员员热情驱逐，规矩问好，询问同批顾客人数，并指导顾客到鞋柜更鞋。
11、道歉语：对不起、请谅解、打搅您了、失礼了。
12、应对语：是的、好的、我大白了、感谢您的美意、不客套、没关系、这是我应当做的。
13、问候语：贵宾您好！（早上好、下午好、早晨好）
14、若遇某题目与顾客有争议，可委婉诠释或请下级处置，切不成与顾客争持。
15、问候语：您好、早、早上好、下午好、早晨好。
16、指引语、提醒语、关心语及细节：1》贵宾，您好！这边请，请谨慎台阶（碰到台阶的时辰）2》XX《蜜斯，师长》叨教您明天需要洗澡吗？这是为您预备好已消毒的衣服，请您安心更换。我在门外等您，您有什么需求随时叫我。3》XX《蜜斯。师长》我现在带您去大厅做足疗SPA，请谨慎台阶，这边请，请您谨慎坐好，我现在先帮您启动电动推拿椅。您看这个力度能否可以？4》XX蜜斯请您把脚放入足混堂。您先试下水温合分歧适？5》XX蜜斯您好！首先我要用牛奶浴盐为您推拿足部，牛奶浴盐它可滋润肌肤同时可以代谢老废的角质，请您配合我先抬下您的左脚好吗？感谢6》XX蜜斯。足部已经为您清脚终了了，我帮您穿上拖鞋。7》我现在带您进房做足疗，请谨慎脚下湿滑备注：进房后随手轻声关好房门，帮客人调好空调，调好灯光，调好推拿床的位置，为客人盖上毛巾。8》XX蜜斯！我现在起头为您做专业的足疗，叨教您明天是办事一个钟还是2个双钟？在推拿进程中假如力度轻了重了请您随时奉告我。我随时为您调剂。
17、鞋柜员工按照顾客人数实时发出鞋牌，寄好顾客鞋子，按“迎宾表”内容填写客商标、人数、进店时候，并做好擦鞋工作。
18、收银员接过鞋牌实时为顾客更换手牌，由足按员指导顾客进入足浴区。
19、接待语：接待光临、接待光顾、接待光临尚艺气概。
20、常用规矩用语词11个：请、您、感谢对不起、请谅解、没关系、没关系、别客套、您早、您好、再会。明白一些对客办事用语的根基要求： 1、碰到宾客要面带浅笑，站立办事（坐着时应起立，不成坐着与客人说话）。办事员应先开口，自动问好打号召，称号要适当，以尊称开口暗示尊重，以简单、亲热的问候及看护的短语和歌颂暗示热情。对于熟客要留意称号客人姓氏。号召客人时可以谈一些适宜得体的话，但不成问一些客人不喜好回答的题目。 2、与客人对话时宜连结1米左右的间隔，要留意利用规矩用语，留意“请”字当头，“谢”字不离口，表示出对客人的尊重。 3、对客人的话要全神灌输专心倾听，眼睛要望着客人面部（但不要死盯着客人），要等客人把话说完，不要打断客人的说话。客人和你说话时，不要有任何不耐心的暗示，要停动手中的工作，眼望对方，面带笑脸，要有反应。不要心猿意马，左顾右盼，漫不尽心，不理不理，息息相关，对没听清楚的地方要规矩地宴客人反复一遍。 4、对客人的询问应美满回答，若遇“不晓得、不清楚”的事应查找有关材料或请示带领只管回答客人，绝对不能以“不晓得、不清楚”作回答。回答题目要负义务，不能不懂装懂，模棱两可，胡乱作答。 5、措辞时，出格是客人要求我们办事时，我们从说话中要表现出愿意为客人办事，不要表示出腻烦、冷酷、息息相关的神志，应说：“好的，我们顿时就来（办）”，万万不能说：“你怎样这么噜嗦，你没看见，我忙着吗？” 6、在与客人对话时，如遇另一客人有事，应颔首表示打号召，或宴客人稍等，不能置若罔闻，无所暗示，萧瑟客人，同时尽快竣事说话，号召客人。如时候较长，应说：“对不起，让你久等了”，不能一言不发就起头工作。 7、与客人对话，态度要和善，说话要亲热，声调要自然、清楚、温和、亲热，音量要适中，不要太高，也不要太低，以对方听清楚为好，答话要敏捷、明白。 8、当客人提出的某项办事要求我们一时满足不了时，应自意向客人讲清缘由，并向客人暗示歉意，同时要给客人一个处理题目标倡议或自动联系处理。要让客人感应虽然题目一时没处理，但却遭到了重视，并获得了应有的帮助。 9、在原则性、较敏感的题目上，态度要明白，但措辞方式要委婉、灵活，既不违反酒店规定，也要保护顾客的自负心，切忌利用诘责式、思疑式、号令式、“顶牛”式的措辞方式，根绝鄙弃语、嘲笑语、焦躁语、否认语、负气语，要利用询问式、请求式、商量式、诠释式的措辞方式。（1）询问式：如“叨教……？”（2）请求式：如“请您辅佐我们……”（批注情况后宴客人辅佐）（3）商量式：如“……您看这样好欠好？” （4）诠释式：如“这类情况，酒店的规定是这样的……” 10、打搅客人的地方（或请求客人辅佐的地方），首先要暗示歉意，说：“对不起，打搅您了。”对客人的帮助或辅佐（如交钱后、配合了我们的工作后）要暗示感激。接管了客人的任何工具都要暗示感激。客人对我们感激时，一定要回答“请别客套”。 11、对于客人的困难，要暗示关心、怜悯和了解，并极力想法子处理。
21、接待语：XX蜜斯您好！我是xx号养生师，明天很兴奋为您办事！
22、征询语：叨教有什么可以帮到您吗？我能为您做什么吗？
23、顾客结帐时，收银员发出手牌，按照消耗单为顾客结帐，并发出鞋牌。 |
|
发表于 2025-7-14 12:17
