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四川日报全媒体记者 寇敏芳
克日，乘客鲁师长经过“四川省网上大众工作平台——问政四川”反应，他经过第三方购票平台采办了四川航空的机票，下单后发现选错时候，立马退票却被收取了880元的手续费。他以为自己从购票到退票，时候不跨越一个小时，航空公司收取如此高额的退票手续费不公道。
航空公司的退票法则是若何规定的？其中能否存在“霸王条目”？记者停止了观察。
乘客报告
刚出票就申请退票，
仍被收取20%的高额手续费
记者联系上了鲁师长，他供给的定单显现，购票日期是8月22日，采办的是川航10月10日、14日绵阳往返三亚的机票，路程包括四小我，一共是八张机票，购票平台为去哪儿旅游。“我那时看到价格比力廉价就买了，我想买的是8月底的票，但付了款才留意到买成了10月的票。”
鲁师长说，他发现买错票时还没有出票，赶紧联系去哪儿旅游平台，但就在联系的进程中，收到了出票的短信提醒。去哪儿网客服告诉他，已出票需要找航空公司退票。他又第一时候联系了四川航空，客服告诉他，退票需要承当响应的手续费，在采办时已经在平台上停止了提醒。
鲁师长的定单截图显现，其在去哪儿平台上的定单总额为8782元，包括8张机票费、机场扶植费和三亚的玩乐项目用度等，退票页面截图显现，退款总额为7902元。其中预购的玩乐项目用度3700元全额退费，机票退票则收取了880元的手续费。“川航客服跟我说的是依照每小我每张票20%收取的，一共是880元。”
鲁师长展现的退票页面截图
记者查询发现，类似鲁师长这样的情况并非个例，有网友在中百姓用航空局官网留言，暗示自己买了票出票两天不到要扣20%手续费，而且间隔腾飞时候还有19天，致电航空公司被奉告这是一般的。
民航局回应
折扣幅度越大的机票退改用度越高
对于退票，航空公司又是若何规定的呢？记者查询川航官网，针对“航线、航班、日期、定座舱位或机票产物买错”的情况，不认定为客票错购，按自愿变更、退票法则打点。其退票法则中明白，航班计划离站时候前168小时(含)之前，按照分歧的定座舱位收取退票用度，免费区间在0—20%。
按照川航官网公布的《川航国内运输散客客票利用条件》，分歧的舱位会收取分歧的手续费，比如航班计划离站时候前168小时(含)之前，经济舱Y舱免罢手续费，T/H、G/L均收取10%，而E/R、K/N收取20%。“分歧舱位有分歧品级的折扣票，分歧品级折扣票的退改签用度也分歧。”业内助士告诉记者。
四川航空资本变更、退票手续费免费标准（图片来历：四川航空官网截图）
对于这样的手续费收取比例，中百姓用航空局答复网友时暗示，各航空公司舱位品级分歧，对应的机票品种及折扣也不不异。凡是折扣幅度越大的机票，退改签限制越严，退改用度也越高。假如采办特价客票，搭客须仔细查阅客票的利用法则及限制条件，免得形成不需要的损失。
争议焦点
提早1个多月退票也收取高额手续费，
这一法则公道吗？
退改签用度，平台能否提醒了呢？记者查询去哪儿网，发现购票页面的明显位置均有提醒退改签用度。鲁师长也暗示，他看到了退改签的用度提醒，但他以为自己发现买错票后第一时候联系退票，而且出行时候为10月10日，间隔买票日期还有1个多月时候，对航空公司未形成任何损失，现在却要扣除他这么多手续费，明显不公道。
对此，四川一上律师事务所合股人林小明律师以为，假如采办机票时对违约（退换机票）停止了明白的约定，而扣除手续费没有跨越法令规定的额度，那末航空公司的做法是正当的。
虽然航空公司的法则和做法并没有违反法令律例，但林小明以为，航空公司该当公道并公允地利用本身权利，测评退换机票给本身带来的损失，充实了解法令中的填平原则，实事求是地扣除手续费。“小我以为，航空公司实在可以参考高铁或动车的做法，即在某个时段内可免费改签一次，在一按时候段内退票则按照时候梯度收取手续费。”
来历：四川日报 |
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发表于 2025-9-12 11:13
