故宫博物院处置购票异常定单：退费并免费参观

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中新网北京7月22日电 (记者 应妮)故宫博物院22日在官网公布通告暗示，“2025年7月22日清晨，因购票小法式升级时出现异常，致使7月22日至7月28日的票额、票种、票价显现毛病。今朝，小法式功用已规复一般。在此异常时段内购票的观众，我院将尽快经过400-950-1925客服电话与您联系，重新天生正肯定单，保障您的参观权益。”
故宫博物院票务相关负责人向记者暗示，此次属于系统调试时代出现的异常，虽然发生订票成功的情况，但购票途径非官方票池，属于测试票，未发生正式的订票定单，今朝已短信与购票观众联系。
记者看到，这条以故宫博物馆名义发出的短信内容为：“观众您好：因购票小法式升级时出现异常，致使2025年7月22日至7月28日的故宫门票票额、票种、票价显现毛病。为此给您带来了未便，我们深表歉意！现在小法式已经规复一般，我们会尽快把异常定单的票款由原路退回，请您留意查收。由于故宫周一闭馆，您在异常时段天生的28日定单，可在7月27日或29日，照顾订票时的有用证件到故宫票务7号、8号窗口，核实后打点免费参观手续。很是感激您的了解与配合。故宫博物院客服电话：400-950-1925。”

观众王密斯向记者出示的短信及退款信息截图。
7月22日清晨购票成功的王密斯向记者出示了退款信息和收到的短信，并对故宫博物院的处置方式暗示满足。